Sist oppdatert: oktober 2026

Behandlingsansvarlig

Mobilverkstedet AS er behandlingsansvarlig for personopplysningene som behandles i forbindelse med kjøp, reparasjoner og bruk av nettstedet vårt.

Hvilke opplysninger vi samler inn

Når du handler eller bestiller en reparasjon hos oss, trenger vi korrekt navn, postregistrert adresse og e-post for å kunne sende bestillingen din og kontakte deg ved behov. Av sikkerhetshensyn lagrer vi også IP-adressen som ble brukt til å registrere bestillingen.

Brukerkonto ved kjøp

Når du gjennomfører et kjøp, oppretter vi automatisk en brukerkonto knyttet til e-postadressen din. Det gir deg tilgang til ordrehistorikk, kvitteringer og garantiinformasjon, og gjør fremtidige kjøp raskere. Følgende lagres på kontoen din:

• Navn, e-postadresse, telefonnummer og leveringsadresse
• Ordrehistorikk og kjøpsdetaljer
• Eventuell reparasjonshistorikk knyttet til enheter du har levert inn

Betaling

Mobilverkstedet oppbevarer ikke kortdata. All kortbetaling håndteres av vår betalingspartner Svea. Kortopplysninger lagres aldri hos oss utover det som er strengt nødvendig for å håndtere eventuelle problemer med belastning, opphevelse av reservasjon eller kreditering.

Behandlingsgrunnlag og lagringstid

Behandlingsgrunnlag: Behandlingen er nødvendig for å oppfylle kjøpsavtalen mellom deg og Mobilverkstedet AS (personvernforordningen art. 6 nr. 1 bokstav b), samt vår berettigede interesse i å gi deg god kundeoppfølging og garantihåndtering (art. 6 nr. 1 bokstav f). Markedsføring per e-post skjer på grunnlag av samtykke (art. 6 nr. 1 bokstav a).

Lagringstid: Kontoopplysninger og ordrehistorikk lagres så lenge kundeforholdet er aktivt, og deretter i inntil fem år for å oppfylle bokføringslovens krav. Du kan når som helst be om å få kontoen din slettet ved å kontakte oss på hei@mobilverkstedet.no. Opplysninger vi er lovpålagt å oppbevare, slettes når oppbevaringsplikten utløper.

Nyhetsbrev og markedsføring

Vi sender deg ikke nyhetsbrev eller markedsføring uten at du har gitt uttrykkelig samtykke, for eksempel ved avkrysning i kassen eller påmelding på nettsiden. Vi deler, selger eller distribuerer aldri e-postadressen din til tredjeparter utenfor Mobilverkstedet. Du kan når som helst trekke samtykket tilbake ved å klikke «meld av» nederst i e-postene våre.

Informasjonskapsler (cookies)

Nettstedet bruker informasjonskapsler for å få nettbutikken til å fungere, for statistikk og for markedsføring. Du styrer selv hvilke kategorier du samtykker til via samtykkeløsningen vår, og du kan endre valget ditt når som helst. En fullstendig og alltid oppdatert oversikt over hvilke informasjonskapsler som brukes, finner du på cookie-siden vår.

Kundeassistenten «Spør oss»

På mobilverkstedet.no kan du stille spørsmål til kundeassistenten vår, «Spør oss». Assistenten bruker kunstig intelligens (AI) til å svare på spørsmål om produkter, reparasjoner, innbytte og vilkårene våre. Det står tydelig i chatvinduet at du snakker med en AI, og du kan når som helst velge «Snakk med oss» for å få hjelp av en av oss.

Hva vi behandler

• Det du skriver i samtalen, og svarene du får.
• Hvilken side du er på når du stiller spørsmålet.
• IP-adressen din, for å hindre misbruk av tjenesten.
• Ber du assistenten sende en forespørsel til kundeservice, behandler vi også e-postadressen og eventuelt navnet du oppgir.
• Fullfører du et kjøp etter å ha brukt assistenten, registrerer vi at samtalen endte med et kjøp, med beløp og varer, slik at vi kan se om assistenten er til hjelp. Vi lagrer ikke hvem som kjøpte sammen med samtalen.

Hvorfor, og på hvilket grunnlag

Vi behandler opplysningene for å svare på spørsmålene dine og hjelpe deg med kjøp eller reparasjon (tiltak før en avtale inngås, personvernforordningen art. 6 nr. 1 bokstav b), og fordi vi har en berettiget interesse i å gi god og rask kundeservice og i å forbedre svarene våre (art. 6 nr. 1 bokstav f).

Hvem som behandler opplysningene på våre vegne

• Anthropic PBC (USA) leverer språkmodellen Claude, som lager svarene. Anthropic bruker ikke samtalene til å trene modellene sine.
• Netlify (USA) drifter tjenesten som kobler assistenten til nettbutikken.
• Zoho mottar forespørsler du ber assistenten sende til kundeservice, på samme måte som andre henvendelser til oss.

Overføring til USA skjer på grunnlag av EUs standardkontraktsbestemmelser eller EU–US Data Privacy Framework.

Hvor lenge vi lagrer

• Hele samtalen slettes etter ett døgn.
• En logg der navn, e-postadresser, telefonnumre og ordrenumre er fjernet, oppbevares i 30 dager slik at vi kan se hvilke spørsmål assistenten ikke svarte godt nok på. Deretter slettes den.
• Samtalen lagres også i nettleseren din (øktlagring), slik at den ikke forsvinner når du bytter side. Den slettes når du lukker fanen. Assistenten bruker ingen informasjonskapsler.

Ikke del sensitive opplysninger. Assistenten ber aldri om passord, koder, Apple-ID eller kortopplysninger. Skriv ikke slike opplysninger i samtalen.

Hvem vi deler opplysninger med

Vi deler kun personopplysninger med leverandører som er nødvendige for å levere tjenestene våre — for eksempel betalingsløsning, frakt, e-postutsendelse og kundeassistenten «Spør oss». Disse behandler opplysningene på våre vegne i henhold til databehandleravtaler, og kan ikke bruke dem til egne formål. Vi selger aldri personopplysningene dine.

Dine rettigheter

Etter personvernforordningen har du blant annet rett til:

For å bruke rettighetene dine, ta kontakt på hei@mobilverkstedet.no. Mener du at vi behandler opplysningene dine i strid med regelverket, kan du klage til Datatilsynet (datatilsynet.no).