Close

Bestilt reparasjon?

REPARASJON
Slik sender du enheten til oss

Vi har delt det opp i to enkle deler – det du gjør med enheten før sending, og det du gjør når du pakker. Følg dette så går alt smertefritt.

Send enheten innen 14 dager Enheten må være hos oss innen 14 dager fra du la inn ordre. Reparasjonen utføres som regel innen 2–3 virkedager etter at vi har mottatt den.
Husk sikkerhetskopi før du sender Det er sjelden vi mister innhold, men ta sikkerhetskopi for sikkerhets skyld. Vi tar ikke ansvar for innhold på enheten.
1

Klargjør enheten

Disse tre tingene må gjøres før enheten kan repareres

Fjern kodelås (eller skriv den ned)

Vi må kunne teste enheten både før og etter reparasjon. Får du ikke fjernet kodelåsen, skriv den ned på lappen sammen med ordrenummeret. Vi ser aldri på personlig innhold.

Ta ut SIM-kortet

Vi har egne testkort vi bruker når det trengs.

Fjern deksel og tilbehør

Send kun selve enheten – deksel, lader og annet skal bli hjemme.

2

Pakk og send

Slik pakker du enheten og merker forsendelsen

Legg en lapp i pakken med ordrenummer

Skriv ordrenummeret tydelig på en lapp og legg den i pakken. Da finner vi raskt frem til din bestilling. Hadde du kodelås, skriv den på samme lapp.

Pakk forsvarlig i en pappeske

Bruk bobleplast eller liknende beskyttelse i en passende pappeske, så det ikke oppstår skade under transport.

Merk pakken

Skriv vår adresse som mottaker og din egen adresse som avsender, slik at pakken kommer tilbake til deg dersom noe skulle skje.

Send med Posten

Bruk Posten – ikke HeltHjem, PostNord, Instabox eller andre. Postens nettverk leverer direkte hjem til oss.

Send pakken til
Mobilverkstedet AS
Nordre Fokserød 13B
3241 Sandefjord

Hva skjer videre?

Slik er prosessen fra du sender enheten

1
Vi mottar pakken
Vi registrerer enheten og legger den i reparasjonskø
2
Reparasjon utføres
Som regel ferdig innen 2–3 virkedager
3
Vi tester enheten
Sikrer at alt fungerer som det skal
4
Sendt tilbake
Du får e-post med sporingsnummer

Ofte stilte spørsmål

Hva hvis det må bestilles deler?
Vi har de fleste delene på lager. Hvis vi må bestille en del, gir vi deg beskjed på e-post med forventet ekstra tid. Du kan da velge om du vil vente eller avbryte ordren.
Hva hvis dere finner andre feil enn det jeg betalte for?
Vi kontakter deg på e-post før vi gjør noe utover det du har bestilt. Du bestemmer selv om du vil utbedre andre feil eller bare det opprinnelige.
Får jeg beskjed når dere mottar pakken?
Når vi registrerer enheten i systemet, oppdateres ordrestatusen din. Du får også e-post når reparasjonen er ferdig og enheten sendes tilbake.
Hvordan blir enheten sendt tilbake til meg?
Vi sender via Posten på samme måte som du sendte til oss. Du får e-post med sporingsnummer når pakken er sendt.
Kan jeg levere enheten personlig istedenfor å sende?
Ja, du er velkommen til å levere personlig i åpningstidene våre (hverdager 10:00–16:00) på Nordre Fokserød 13B, 3241 Sandefjord. Reparasjon i butikk går ofte raskere – ofte samme dag eller dagen etter.
Hva hvis jeg ikke får sendt innen 14 dager?
Ta kontakt med kundeservice så finner vi en løsning. Ordrer som ikke følges opp innen rimelig tid kan bli kansellert.
Hva med garanti på reparasjonen?
Alle våre reparasjoner kommer med 12 måneders garanti på utført arbeid og monterte deler.

Trenger du hjelp?

Kontakt kundeservice
Spørsmål om innsending eller reparasjon
Garanti
Hva som dekkes og hvor lenge
Alle reparasjoner
Se hvilke modeller vi reparerer