KUNDESERVICE
Vi er her for å hjelpe deg
Spørsmål om en ordre, reparasjon eller et produkt? Vi svarer som regel samme dag på hverdager.
Finn svar raskt
Kontakt oss
Velg den veien som passer deg best
RASKEST
Send skjema
Strukturert henvendelse gir raskeste svar.
E-post
Besøk oss
Nordre Fokserød 13B
3241 Sandefjord
3241 Sandefjord
Vi tar ikke imot telefoner
Kundeservicen vår jobber best skriftlig – da blir ingenting borte, alle får svar i tur, og du har det vi har sagt på papiret. Trenger saken din en telefon, ringer vi deg tilbake.
Kontaktskjema
Fyll ut skjemaet, så svarer vi så raskt vi kan.
Ofte stilte spørsmål
Klikk på et spørsmål for å se svaret
Hvilke enheter reparerer dere?
Vi reparerer de fleste smarttelefoner og nettbrett – iPhone, iPad og Samsung – og disse reparasjonene bestiller du direkte i nettbutikken. På Mac gjør vi skjermbytte, batteribytte, tastaturbytte og rens; de reparasjonene ligger ikke i nettbutikken, så ta kontakt med oss så avtaler vi. Huawei, Sony og andre merker: spør oss, så sier vi fra med en gang om vi kan hjelpe.
Jeg sender inn telefonen per post – når har jeg den tilbake?
Selve reparasjonen tar som regel 2–3 virkedager hos oss etter at vi har mottatt enheten, så fremt vi har delene på lager – noe vi vanligvis har. I tillegg kommer postgangen begge veier, så regn med rundt en uke totalt avhengig av hvor i landet du bor.
Jeg vet ikke hva som er galt med enheten min – kan dere hjelpe?
Ja. Bestill en diagnose, så finner vi ut hva som må gjøres. Etter diagnose tar vi kontakt med deg slik at du kan avgjøre om du vil utføre reparasjonene eller ikke.
Hvor lang tid tar en reparasjon?
De fleste reparasjoner gjøres innen 2–3 virkedager etter at vi har mottatt enheten, så fremt vi har delene på lager. Større skader eller spesielle deler kan ta litt lengre tid. Lever du inn personlig, kan vi i mange tilfeller fikse det samme dag eller dagen etter.
Jeg har lagt inn en ordre – når blir den sendt?
Vi pakker og sender hver dag. Avhengig av tidspunktet for bestilling blir varen sendt samme dag eller tidlig påfølgende dag. Forventet leveringstid er 2–5 virkedager. I salgsperioder og rundt høytider kan det ta noe lengre tid. Du får e-post når ordren er sendt eller klar for henting.
Hvor finner jeg ordrenummeret mitt?
Ordrenummeret står i ordrebekreftelsen du fikk på e-post etter bestilling. Du finner det også under Min konto → Ordrer. Inkluder gjerne dette når du kontakter oss om en ordre.
Hva betyr “brukte enheter”?
Våre brukte enheter er kvalitetsmodeller som har vært brukt tidligere, men som fortsatt er i utmerket stand. Slik kan du få en toppmodell uten ny-prislapp. Se vår tilstandsbeskrivelse for å se hva hver karakter betyr.
Hvor er den fysiske butikken?
Nordre Fokserød 13B, 3241 Sandefjord. Åpningstider er 10:00–16:00 på hverdager.
Kan jeg hente bestillingen i butikken?
Ja, når alt du har bestilt ligger på butikklageret vårt i Sandefjord. Står det «Hent i dag i Sandefjord» på produktsiden, får du «Hent og lever» som valg i kassen. Er noe i handlekurven på fjernlager, sendes hele ordren samlet, og da vises ikke henting.
Kan dere hente ut bilder fra en telefon som ikke starter?
Vi tilbyr ikke datagjenoppretting som egen tjeneste. Men vi klarer ofte å få liv i en død telefon, og da får du selv hentet ut innholdet. Du må ha kodene til telefonen — både skjermlås og Apple-ID eller Google-konto. Uten dem kommer verken du eller vi inn. Vi henter aldri ut innhold fra en telefon som ikke er din egen, eller uten dokumentert tillatelse fra eieren.
Følger lader og eske med på brukte enheter?
Nei. Brukte enheter leveres i vår egen eske, uten original emballasje, lader eller kabel. Selve enheten er testet, renset og klar til bruk. Trenger du lader eller kabel, finner du det under tilbehør.
Kan jeg få en brukt telefon med høyere batterihelse enn 80 %?
Alle brukte enheter leveres med 80–100 % batterihelse, og er den under 80 %, byttes batteriet før salg. Vi kan ikke love et bestemt tall på forhånd, fordi enhetene kontrolleres hos leverandøren vår. Vil du være sikker på et nytt batteri, ta kontakt før du bestiller — vi kan hente enheten inn til verkstedet og bytte batteri mot et tillegg. Det tar noen dager ekstra.