Close

Retur og angrerett

RETUR OG ANGRERETT
Ombestemt deg?

Du har 14 dagers angrerett på alt du kjøper hos oss. Her får du oversikten over hvordan returen fungerer.

Angrerett
14 dager fra du mottok varen

Kan returneres

  • Ubrukte produkter i salgbar stand
  • Original og ubrutt emballasje
  • AirPods og hygieneprodukter (forseglet)
  • Tilbehør, deksler og verktøy
  • Deler kjøpt separat

Kan ikke returneres

  • Påmonterte skjermbeskyttere
  • Åpnede AirPods og in-ear ørepropper
  • Åpnede hygieneprodukter
  • Brukte eller skadede produkter
  • Utførte reparasjoner

Slik returnerer du

Følg disse fire stegene så går returen smertefritt.

1

Fyll ut returforespørselen

Bruk skjemaet lenger ned på siden. Oppgi ordrenummer, produkt og årsak.

2

Vent på returkode på e-post

Vi sender returinformasjon innen 72 timer. Sjekk søppelpost hvis du ikke ser den.

3

Pakk og send

Pakk produktet trygt i original emballasje og send til adressen du har fått. Du betaler returfrakten selv.

4

Refundering innen 14 dager

Når vi har mottatt og godkjent returen, refunderer vi beløpet til din opprinnelige betalingsmåte.

Produktet må være i salgbar stand. Er det skader eller mangler i emballasje eller på produktet, kan vi trekke et gebyr på inntil 30 % av kjøpesummen.
Avtal alltid retur med oss på forhånd. Returer uten avtale eller uten returkode medfører et håndteringsgebyr på minimum 199 kr. Vi kan dessverre ikke prioritere ufullstendige returer.

Tilbakebetaling

Refundering gjennomføres innen 14 dager etter mottatt og godkjent retur.

Kort og Vipps

Beløpet tilbakeføres direkte til kortet eller kontoen det ble betalt fra.

Svea faktura

Oppdateres automatisk. Du kan se status på Din side hos Svea.

Trenger du hjelp med Svea?

Kontakt Svea direkte: ehandel.no@svea.com eller ring 73 93 06 70.

Returforespørsel

Fyll ut skjemaet under, så sender vi returinformasjon og kode på e-post innen 72 timer. Mottar du ikke svar, sjekk søppelpost eller kontakt oss på hei@mobilverkstedet.no.

Du finner ordrenummeret i ordrebekreftelsen på e-post.
f.eks. iPhone 13 Pro 256GB
Hvis du har flere produkter eller annen relevant info, skriv det her

Ofte stilte spørsmål

Hvor lang tid tar det før jeg får pengene tilbake?
Vi gjennomfører refundering innen 14 dager etter at vi har mottatt og godkjent returen. For kort og Vipps går pengene direkte tilbake til betalingsmiddelet. For Svea oppdateres fakturaen automatisk.
Må jeg betale returfrakten selv?
Ja, du betaler selv returfrakten og er ansvarlig for at returen kommer trygt frem til oss. Sørg for god pakking og riktig frankering.
Hva hvis jeg har påmontert en skjermbeskytter?
Påmonterte skjermbeskyttere refunderes ikke, men du kan returnere selve telefonen eller nettbrettet. Vi anbefaler å vente med å montere skjermbeskytter til du er sikker på at du beholder enheten.
Kan jeg returnere uåpnede AirPods?
Ja, uåpnede AirPods og hygieneprodukter kan returneres så lenge forseglingen er intakt. Når emballasjen er brutt, har vi dessverre ikke mulighet til å ta dem tilbake.
Hva regnes som “salgbar stand”?
Produktet skal være ubrukt, uten merker eller skader, og i original og ubrutt emballasje med alt tilbehør. Er det åpnet og forsiktig testet, går det fortsatt fint. Synlig bruk eller skade kan medføre gebyr.
Hva med utførte reparasjoner — kan jeg returnere dem?
En utført reparasjon kan ikke “returneres” på samme måte som en vare. Men hvis det er noe galt med reparasjonen, dekkes det av garantien vår i 12 måneder.

Trenger du hjelp med returen?

Kundeservice
For spørsmål om din retur
Garanti
Hvis det er noe galt med produktet
Betaling
Om Svea-faktura og refundering