Betingelser og vilkår

Disse vilkårene gjelder for produkter merket som auksjon i nettbutikken.

1. Bindende bud

Bud er bindende. Når budet aksepteres (ved auksjonsslutt/vinnerbud) er det inngått en kjøpsavtale.

2. Budfrist og avslutning

Auksjonen avsluttes på oppgitt tidspunkt på produktsiden. Dersom auksjonen har automatisk forlengelse (anti-sniping), vil dette fremgå på produktsiden.

3. Betaling

Vinnerbudet betales via betalingslenke/checkout etter auksjonsslutt.

• Ved faktura eller delbetaling håndteres dette av Svea.
• Kjøper må være fylt 18 år og godkjennes etter kredittvurdering hos betalingsleverandør.

4. Manglende betaling

Dersom vinnerbud ikke betales innen oppgitt frist, forbeholder vi oss retten til å sende manuell faktura til kjøper. Ved manuell oppfølging og fakturering kan det påløpe et administrasjonsgebyr på 149 kr som dekker våre kostnader knyttet til håndtering av ordren. Dersom betaling fortsatt uteblir, kan kjøpet kanselleres og varen legges ut for salg på nytt.

5. Henting / levering

Leveringsmåte og fraktkostnad fremgår i checkout. Ved «Hente i butikk» gjelder våre oppgitte åpningstider.

6. Tilstand og produktinformasjon

Varer selges brukt med oppgitt tilstand og eventuelle kjente merknader. Bilder og beskrivelse er veiledende, og viser produktets faktiske tilstand så langt det lar seg dokumentere. Se hva de ulike tilstandene betyr.

7. Angrerett

Angrerett gjelder ved forbrukerkjøp på nett i henhold til angrerettloven, med mindre annet er oppgitt for den aktuelle varen.

Returrett – kort fortalt

Hos Mobilverkstedet.no har du alltid 14 dagers returrett, fra den dagen du mottar varen, på varer kjøpt til ordinær pris. På rabatterte varer – og varer kjøpt med gavekort eller rabattkupong – følges kjøpsloven. Det er kjøper som bærer kostnaden på frakt av varer til retur. Dersom du ikke ønsker å bytte varen i en annen vare, vil du få refundert kjøpssum innen 14 dager fra vi mottar produktet i retur. Dersom produktet er brukt vil vi gjøre en verditapsvurdering, og du vil da få tilbakebetalt kjøpssum minus verditap.

Husk å ta kontakt med oss – og vente på svar – før du sender noe i retur! Dersom anvisninger på retur ikke følges, må kunde stå for de faktiske utgifter Mobilverkstedet får med umerket / ufrankert retur, med et minimum av håndteringsgebyr på 199,-.

Du kan melde fra om at du angrer ved å fylle ut returskjemaet vårt, eller ved å bruke det offisielle angreskjemaet fra Forbrukertilsynet.

Start retur / angrerett Last ned angreskjema (PDF)

Reklamasjon

Hvis du oppdager feil eller mangler på et produkt kjøpt hos Mobilverkstedet, må du innenfor garantitiden gi selger beskjed om dette per e-post. Vent på svar fra selger før du sender noe i retur! Vår e-post er hei@mobilverkstedet.no. Innsending til vurdering for garantisak eller garantireparasjon bekostes av kunde.

Ved retur av telefoner som ikke er reparerbar av Mobilverkstedet, må den være nullstilt/utlogget alle kontoer før det vil bli sendt ut en erstatningsenhet. Skulle det forekomme at telefonen ikke blir nullstilt ved mottatt bytteenhet, vil det tilkomme faktura på begge enhetene. Enheter som ved mottak hos oss har skader som er følger av slag, fukt eller andre påførte skader, vil ikke dekkes av reklamasjon.

Forbehold om feilprising

Vi forbeholder oss retten til å kansellere en bestilling dersom det oppstår feilaktig prising eller uriktige opplysninger om våre tjenester eller produkter på mobilverkstedet.no. Dette inkluderer situasjoner hvor prisen er oppgitt feil på grunn av tekniske feil eller andre omstendigheter. Ved kansellering på grunn av feilprising vil eventuelle betalinger som allerede er mottatt bli refundert. Vår rett til å kansellere bestillingen er i samsvar med gjeldende norsk lov.

Angrerett – utfyllende

Du har alltid 14 dagers full returrett på ordinære varer. På rabatterte varer eller kjøp med rabattkupong er det kjøpslovens bestemmelser som følges. I denne perioden kan du uten forpliktelser sende tilbake varene du har mottatt. Legg likevel merke til følgende utdrag fra angrerettloven: Angrerettloven gjelder kun ved forbrukerkjøp. Angreretten kan derfor ikke benyttes av firmaer eller andre som har handlet som ledd i næringsvirksomhet (jf. angrerettloven § 6, punkt e). Angreretten gjelder ikke dersom varen ikke kan leveres tilbake i tilnærmet samme stand og mengde, og beskadigelse eller forringelse skyldes uaktsomhet eller manglende omsorg fra forbrukerens side (jf. angrerettloven § 12, punkt a). Returkostnadene bæres av forbrukeren (jf. angrerettloven § 15, første ledd). Ved bruk av angrerett kan ikke varene være brukt, samt at original emballasje og merkelapper som hang-tags fortsatt må være på produktet.

Ved kjøp av varer med rabatt, rabattkupong, gavekort eller liknende refunderes beløpet du har betalt for varen, og ikke varens ordinære pris. Du må derfor vise til salgsdokumentasjon/kvittering.

Dersom varen ikke svarer til forventningene ut fra produktbeskrivelsen, kan angreretten benyttes selv om varen er brukt. Når brukte varer returneres, vil det bli foretatt en verdivurdering av varen, og du vil få tilbakebetalt kjøpesummen minus verditapet. Returkostnadene bæres av forbrukeren (jf. angrerettloven § 15, første ledd). Ved retur vil pengene bli refundert innen 14 dager etter returen er mottatt av Mobilverkstedet. Dersom anvisninger på retur ikke følges, må kunde stå for de faktiske utgifter Mobilverkstedet får med umerket / ufrankert retur, med et minimum av håndteringsgebyr på 199,-.

Unntak! Angreretten gjelder ikke dersom:

• Varen ikke kan returneres i samme stand og mengde, og skaden eller forringelsen skyldes uaktsomhet eller manglende omsorg fra forbrukerens side.
• Varer som blir levert elektronisk. Disse kan ikke tilbakeføres, og dermed gjelder ikke angreretten.
• Hygieneprodukter som AirPods og andre ørepropper som er åpnet.
• Angrerett og åpent kjøp i 14 dager gjelder ikke bedriftskunder.

Du har selvfølgelig garanti på varer kjøpt hos Mobilverkstedet etter kjøpsloven. For å åpne garantisak må du først ta kontakt med oss på e-post: hei@mobilverkstedet.no.

Les mer om garanti

Hva er teknisk garanti?

Teknisk garanti betyr at dersom det skulle oppstå en teknisk feil med telefonen innenfor garantiperioden, så kan verkstedet ta inn enheten og vurdere den for garantireparasjon. Dersom det påvises en teknisk feil, vil reparasjonen være kostnadsfri. Dersom feilen er en følge av brukerfeil, slagskade eller fukt, vil reparasjonen ikke dekkes av garanti. Verkstedet vil da kontakte deg vedrørende bestilling av reparasjon. Ønsker du ikke å reparere telefonen, kan du bestille diagnose og retur (399,- + frakt). Ønsker du ikke å få telefonen sendt i retur, kan vi destruere den på trygt vis, uten kostnad. Innsending til vurdering for garantireparasjon bekostes av kunde.

Avbestilling og ikke-reparerbare apparater

Ved reparasjoner kan kunden velge å ikke reparere apparatet frem til reparasjon er påbegynt. Dersom apparatet ikke lar seg reparere, bestilt reparasjon ikke er tilstrekkelig, eller det oppstår feil, vil kunden bli kontaktet. Retur av apparater som ikke lar seg reparere, eller som kunde ikke ønsker å reparere, vil bli belastet for diagnose (399,-) og returkostnader. Dersom det har blitt betalt mer enn 399,- for reparasjonen, vil det resterende bli refundert kunde etter gjeldende refusjonsvilkår.

Ved innleverte/innsendte telefoner som ikke blir avhentet innen 3 mnd, vil enheten bli destruert. Det vil bli forsøkt å ta kontakt i forkant av dette.

Innlevering til reparasjon

Alle reparasjoner skal bestilles på Mobilverkstedets nettsted før innlevering.

Det er anbefalt at alle apparater som sendes per post, sendes forsvarlig i bobleplast eller annen emballasje som beskytter apparatet under sending. Kunden er selv ansvarlig for forsendelsen frem til apparatet er ankommet Mobilverkstedet.

Alle apparater sendt per post vil bli registrert inn innen 24 timer etter de er mottatt av Mobilverkstedet, alle virkedager (man–fre). Behandlingstiden i verkstedet er opp til 14 virkedager. Kunden vil bli informert dersom det oppstår forsinkelser, eller dersom bestilt reparasjon ikke er tilstrekkelig. Det vil også være unntak for perioder hvor det er ekstra mye pågang, da ting kan ta noe lengre tid enn normalt.

Apparater kan også leveres til våre kontorer etter avtale. Det skal påregnes cirka 3 dagers behandlingstid, dersom ikke annet er avtalt.

Ved innsending av telefon for reparasjon er kunden selv ansvarlig for innholdet på telefonen, da dette kan bli borte under reparasjon. Det anbefales at kunden tar sikkerhetskopi av innholdet før apparatet sendes til Mobilverkstedet. Alternativt kan en sikkerhetskopi av innhold gjøres av Mobilverkstedet, se egne priser. Dersom kunden bestiller sikkerhetskopi av innholdet, vil Mobilverkstedet forsøke å utføre en sikkerhetskopi. Dersom dette ikke lykkes, har kunden ikke krav på pengene tilbake for sikkerhetskopien.

Deler

Mobilverkstedet er ikke ansvarlig for feil / skader som oppstår under en reparasjon man utfører selv.

Retur av reparert enhet

Apparatet blir kun sendt tilbake til den adressen som er oppgitt i nettbutikken ved bestilling. Mobilverkstedet tar intet ansvar for feilaktig eller mangelfull informasjon.

Betaling

Alle reparasjoner betales direkte i nettbutikken ved hjelp av vår betalingsløsning Svea.

Garanti på reparasjoner

Mobilverkstedet gir 12 måneders garanti på alle utførte reparasjoner og deler som blir brukt ved reparasjon. Ved eventuell benyttelse av garantien må Mobilverkstedet bli informert skriftlig via e-post innen 12 måneder fra apparatet ble sendt fra oss. Apparatet må så sendes inn til Mobilverkstedet for vurdering og ny reparasjon etter at det er avtalt skriftlig, og man har mottatt informasjon om innsending. Garantien gjelder kun produksjonsfeil på deler benyttet ved reparasjon og arbeid utført av Mobilverkstedet – er enheten påført fall, slag, klemskade eller fukt, er ikke det feil som dekkes av garanti. Innsending til vurdering for garantisak eller garantireparasjon bekostes av kunde.

Dersom det er opprettet garantisak hos Mobilverkstedet, men Mobilverkstedet etter vurdering ikke anser at feilen omfattes av garanti, vil kunden få tilbud om å få feilen utbedret om mulig. Dersom feilen ikke omfattes av garantien og kunden ønsker telefonen returnert, vil kunden måtte betale fraktkostnader for retur.

Alle deler som Mobilverkstedet benytter er testet ved produksjon og funnet i orden. Apparatet vil bli testet av oss etter utført reparasjon for å garantere at alt fungerer som det skal.

Ved innsending/levering av reparasjonsobjekt til oss godtar du disse vilkårene.